FAQ
Cosa devi sapere
Ordini e Pagamenti
1. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine, basta navigare tra le categorie del nostro sito, scegliere i prodotti che desideri e aggiungerli al carrello. Una volta terminata la selezione, clicca sull'icona del carrello e segui i passaggi per il pagamento.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento, inclusi carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e bonifico bancario (per quest'ultimo, contattaci e ti forniremo tutti i dati necessari).
3. È sicuro fare acquisti sul vostro sito?
Sì, la sicurezza dei tuoi dati è una nostra priorità. Utilizziamo tecnologie di crittografia avanzate per garantire che tutte le transazioni siano protette.
4. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Sì, è possibile modificare o annullare un ordine entro un'ora dall'acquisto. Per farlo, contattaci direttamente all'indirizzo email info.beautiqueonline@gmail.com o tramite la chat whatsapp.
Spedizioni e Consegna
1. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre gratuita.
2. Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base alla località e al tipo di spedizione scelto. In genere, la consegna avviene entro 7-12 giorni lavorativi per spedizioni standard. Per le nostre candele, essendo prodotti artigianali, dovranno essere considerati 1-2 giorni di lavorazione e successivamente il prodotto è pronto per la spedizione. La consegna delle candele è prevista in tempi di 3-5 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionale.
3. Posso tracciare il mio ordine?
Sì, una volta spedito l'ordine, riceverai un’email con un link di tracciamento per monitorare lo stato della consegna oppure potrai seguire il tuo ordine direttamente dal nostro sito nella pagina "Traccia ordine".
4. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in diversi paesi. Tuttavia, i tempi e le tariffe di spedizione variano in base alla destinazione. Consulta la nostra pagina Spedizioni Internazionali per ulteriori informazioni.
Resi e Rimborsi
1. Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 15 giorni di tempo per restituire qualsiasi prodotto che non ti soddisfi. Assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con l’imballaggio originale.
2. Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info.beautiqueonline@gmail.com. Una volta approvata la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso e il rimborso verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo restituito.
3. I costi di spedizione del reso sono a mio carico?
Sì, i costi di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato difettoso o non conforme alla descrizione.
4. Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?
Ci scusiamo per l’inconveniente. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con una foto del prodotto difettoso, e provvederemo a sostituirlo o rimborsarlo.
Assistenza Clienti
1. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti via email a info.beautiqueonline@gmail.com, o attraverso la nostra chat online disponibile sul sito.
2. Quali sono i vostri orari di assistenza?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
3. Dove posso trovare maggiori informazioni sui vostri prodotti?
Per maggiori informazioni su ogni prodotto, visita la relativa scheda sul nostro sito, dove troverai tutte le specifiche tecniche e le recensioni degli altri clienti.
4. È possibile richiedere un’assistenza post-vendita?
Sì, siamo qui per aiutarti anche dopo l’acquisto. Contattaci per qualsiasi domanda o problema relativo ai tuoi ordini o prodotti.
Account e Sicurezza
1. Devo creare un account per effettuare un acquisto?
No, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di monitorare gli ordini e ricevere offerte esclusive.
2. Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
Vai alla pagina di login e clicca su "Hai dimenticato la password?". Riceverai un'email con le istruzioni per reimpostarla.
3. I miei dati personali sono protetti?
Sì, trattiamo i tuoi dati personali in modo conforme alle normative vigenti e con la massima sicurezza. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.
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